Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности негативно влияет на работоспособность человека и его мотивацию. Это может привести к замедлению бизнес-процессов и снижению результативности. Как же распознать синдром выгорания и бороться с ним?

Что такое эмоциональное выгорание

Синдром выгорания в работе проявляется как высокая степень эмоционального истощения. Сотрудники, которые подверглись этой напасти, чувствуют себя уставшими физически и морально, не вовлекаются в рабочие процессы, теряют интерес и внимательность к деталям.

Симптомы профессионального выгорания зачастую похожи на переутомление и стрессовые состояния. Но они не исчезают после длительного отдыха: работник не чувствует себя отдохнувшим после отпуска, проявляет повышенную раздражительность и теряет интерес к деятельности.

Это ведет к снижению его эффективности и производительности труда. Особенно ощутимо для бизнеса, если речь идет о начальнике отдела или человеке, от которого зависят важные процессы в компании. Игнорирование синдрома ведет к его усугублению, а также последующим потерям для компании: кадровым и репутационным.

Эмоциональное выгорание не проходит за один день, его симптомы могут усиливаться, что приводит к дополнительным стрессам, ухудшению сна, разладам в отношениях внутри коллектива, а также может повлиять на личную жизнь человека. Кто же находится в зоне риска и как бороться с профессиональным выгоранием?

Кто подвержен синдрому эмоционального выгорания

В зону риска профессионального выгорания попадают те, чья работа связана с общением: контакты с подчиненными, клиентами, необходимость слушать и передавать информацию, разбираться с конфликтными ситуациями. Также подвержены синдрому те, кто трудится в режиме жесткого цейтнота, дедлайнов и постоянно растущих требований к результатам.

Зачастую это сотрудники, отвечающие за работу с персоналом и клиентами, персонал из отдела продаж и внешних коммуникаций:

• PR-специалисты.

• Работники HR-отделов.

• Sale-менеджеры.

• Консультанты.

• Организаторы мероприятий.

• Журналисты.

В список также попадают руководители крупных компаний, предприниматели, чей бизнес нестабилен. Профессиональное выгорание может возникнуть у тех, кто перегружен работой, взял на себя чрезмерное количество обязанностей и находится в постоянном стрессе.

Это могут быть молодые специалисты, которые сомневаются в своих силах и возможностях, а также находятся в постоянном напряжении из-за большого количества новой информации и требований к работе.

Почему это происходит

Кроме психологической нестабильности и неспособности расслабиться, есть объективные факторы, которые провоцируют эмоциональное выгорание сотрудников. Существует несколько причин, которые в совокупности приводят к критическим профессиональным деформациям.

Чрезмерное количество работы. Желание выстроить карьеру, заработать все деньги мира или же просто привычка – какой бы ни была причина трудоголизма, результат неизменно негативен. Неспособность человека отключиться от дел и отдохнуть, когда это необходимо, плохо влияет на ментальное здоровье.

Слишком эмоциональное восприятие. Отказ от личных интересов, слишком сильная увлеченность работой и острое переживание каждой неудачи ведут к накоплению сильного стресса и напряжения.

Бесперспективность и скука. Согласно рекомендациям психологов, область деятельности необходимо менять раз в пять лет: это может быть другая должность в той же компании, расширение обязанностей, смена работы. Монотонная деятельность на одной должности изо дня в день в результате вызовет скуку, апатию и, как результат, приведет к выгоранию.

Личностный кризис. В зависимости от возраста и положения в обществе любой человек может начать пересматривать собственную жизнь и мотивы поступков, искать новые источники вдохновения. Это может быть связано с личными неурядицами и возрастными изменениями.

Признаки и стадии профессионального выгорания

Синдром эмоционального выгорания очень схож с проявлениями депрессии: страдают различные сферы жизни, начиная от социальной и заканчивая личной.

Вот несколько симптомов, которые должны заставить насторожиться:

• появляется апатия и нежелание выполнять работу, которая раньше приносила удовольствие;

• клиенты и другие сотрудники начинают раздражать, их поведение вызывает приступы гнева;

• часто возникают конфликты на ровном месте: с партнерами, заказчиками, коллегами;

• имеет место халатность в работе, перекладывание своих обязанностей на других;

• появляются мелкие и крупные проблемы со здоровьем.

Последний пункт достоин отдельного внимания, поскольку психосоматические болезни проявляются на крайних стадиях выгорания, превращаясь в физическое неприятие работы. Если не решать проблему, то у человека могут начаться очень серьезные проблемы с ментальным и физическим здоровьем.

Эмоциональное выгорание сотрудников состоит из разных стадий: важно заметить наступление синдрома на ранних этапах, поскольку борьба с выгоранием на работе наиболее эффективна на начальных стадиях.

• Первая стадия. Она похожа на переутомление, которое вызывает невнимательность, рассеянность, снижение концентрации. В отличие от усталости не проходит после длительного отдыха.

• Вторая стадия. Этот этап может наступить в период 5-10 лет после запуска бизнеса. Он характеризуется нежеланием общаться, решать вопросы управления и координирования. Появляется желание пустить все на самотек, делегировать все задачи другим людям. Возникает апатия, перестают появляться новые идеи, снижается мотивация. Также в этот период могут появиться болезни и признаки хронических недомоганий.

• Третья стадия. На этом этапе начинается деформация личности, симптомы затрагивают все жизненные сферы – не вызывает интерес и радость ни работа, ни развлечения, ни общение с близкими. Полностью выгореть человек способен за 15-20 лет работы. Если не предпринимать меры на предыдущих стадиях, то все может перейти в тяжелую стадию депрессии.

Борьба с выгоранием на третьем этапе очень сложна, потому лучше предупреждать его возникновение или же пересматривать свой образ деятельности на ранних стадиях.

Как предотвратить эмоциональное выгорание

Лучшее лечение – это профилактика. Вот несколько базовых правил, соблюдение которых поможет понять, как бороться с эмоциональным выгоранием.

Не брать дополнительную нагрузку и переработки. Если речь не идет об из ряда вон выходящей ситуации, то нет необходимости работать в выходные и праздники, брать сверхурочные и откладывать отпуск. Это ведет не к повышению продуктивности, а к переутомлению и стрессу.

Научиться отдыхать и расслабляться. В выходных и отдыхе нет смысла, если психика не восстанавливается и не приходит в норму после тяжелой недели. Необходимо найти занятие по душе, максимально отключающее от мыслей про работу и связанных с ней процессов. Это может быть спорт, просмотр сериалов, игры, путешествия, медитации.

Не бояться изменений. Если работа давно не в радость, то стоит задуматься о смене рода деятельности, должности, компании. Возможно, об изменении привычного графика или же переходе на удаленный режим. Предупредить выгорание можно с помощью обучения, постоянного освоения новых навыков и горизонтов.

Но что же делать, если профессиональное выгорание все же наступило? Для начала необходимо осознать и принять ситуацию, а затем приступать к активным действиям. Например, расширить бизнес или же изменить его направление – возможно, даже на кардинально другую сферу. Обязательно при этом пойти к психологу и заручиться поддержкой специалиста.

Узнать больше о том, как повышать ментальное, физическое и финансовое благополучие на работе, вы сможете на w2 conference Kyiv, которая состоится 17 марта.

Подробности и программа мероприятия – здесь>>>