Специалист по внутренним коммуникациям в Genesis Янина Воловик: «Если процесс коммуникации налажен со старта – это лучшее решение»

Специалист по внутренним коммуникациям в Genesis Янина Воловик: «Если процесс коммуникации налажен со старта – это лучшее решение»

Зачем бизнесу нужна система внутренних коммуникаций? Каких ошибок стоит избегать при ее создании и какие каналы лучше использовать для общения сотрудников внутри организации? На эти и другие вопросы в интервью для w2 conference Kyiv 2020 ответила Янина Воловик – специалист по внутренним коммуникациям в IT-компании Genesis.

Янина за три месяца запустила работу внутренних коммуникаций в Genesis – одной из самых крупных продуктовых IT-компаний Украины. До этого она работала в «Киевстар», где отвечала за коммуникационную поддержку событий и занималась организацией корпоративных мероприятий.

Подробнее о важности внутренних коммуникаций и инструментах, которые помогают обеспечивать взаимодействие между сотрудниками компании, – далее в интервью.

Интервьюер: w2 conference Kyiv (w2c Kyiv)

Респондент: Янина Воловик (Я. В.)


W2c Kyiv: Зачем нужны внутренние коммуникации в компании? Какую роль они играют в развитии корпоративной культуры?

Я. В.: Ключевая задача внутренних коммуникаций – развивать и укреплять внутренний бренд компании. Как результат – повлиять на лояльность сотрудников к организации и их удержание. Разумеется, на это влияют и другие материальные и нематериальные факторы, но открытая и постоянная коммуникация – ключ к построению доверия между сотрудником и компанией.


W2c Kyiv: Стоит ли внедрять систему внутренних коммуникаций в небольших организациях и стартапах? Почему?

Я. В.: Стоит. Если забыть об этом на раннем этапе – очень легко запустить процесс и опомниться, когда уже будет поздно. Если процесс коммуникации налажен со старта – это лучшее решение. Необязательно это должна быть платформа формата Workplace by Facebook или Yammer, например. Но выстроенная коммуникация от топ-менеджеров и HR на регулярной основе точно должна быть. В небольших компаниях это поможет избежать информационного вакуума.


W2c Kyiv: На какие нюансы важно обращать внимание, чтобы эффективно управлять внутренней коммуникацией сотрудников?

Я. В.: Всегда должна быть стратегия: зачем мы что-либо делаем, как мы это делаем, для каких целей и как мы будем это измерять. Метрики необходимы, чтобы понимать, как на коммуникацию реагируют; что мы можем изменить и улучшить. Кроме этого, важно слышать обратную связь от сотрудников и получать открытый фидбек. Это можно решить с помощью регулярных опросов, например.
Важно помнить, что сотрудники – это ваша целевая аудитория. Нужно ее изучить, проанализировать, понять, что ей нравится, а что – нет. При этом стоит учитывать, какие задачи есть у бизнеса. По факту внутренние коммуникации – это постоянный баланс бизнес-целей и интересов сотрудников.


W2c Kyiv: Дайте совет, какие каналы лучше всего использовать для общения членов коллектива. В чем их главные преимущества?

Я. В.: Если нужно подобрать инструмент для определенной компании, важно учитывать множество факторов – от сферы работы компании до количества специалистов и среднего возраста сотрудников. Например, канал, который успешно сработает в большой корпорации, может совсем не подойти IT-компании
В целом, общаясь с коллегами из разных компаний, наблюдаю такую тенденцию: внутри организации используют два инструмента – интранет и почта или интранет и мессенджер.

Если мы говорим об интранете, наиболее популярные – Microsoft SharePoint, Yammer, Workplace, Zoho Connect, Simpplr. К тому же в 2020 году они вошли в рейтинг лучших по версии G2 Track. Основное преимущество любого интранета – полноценная платформа для публикации новостей и руководств, создания форумов и групп, хранения файлов. Функционал зависит от самого сервиса.

Если необходим мессенджер, то чаще всего используют для работы Slack, Telegram, Skype. Если важно коммуницировать быстро, мессенджер – это отличный вариант.


W2c Kyiv: Каких ошибок вы порекомендуете избегать при создании системы внутренних коммуникаций?

Я. В.: Есть несколько ошибок. Первая – строить систему внутренних коммуникаций без понимания ЦА и бизнес-целей. Вторая – доверять эту нишу людям, которые никогда ранее этим не занимались.

К примеру, сейчас не во всех компаниях есть полноценная должность специалиста по внутренним коммуникациям. Этим частично могут заниматься HR-менеджеры, специалисты по обучению и развитию, иногда бывает, что и рекрутеры. В таком случае нет фокуса на внутренних коммуникациях: люди занимаются ими только тогда, когда есть свободное время.

Ошибки, которые могут быть даже у специалистов по внутренним коммуникациям, – остановиться на готовых решениях и не пробовать новые форматы контента, активностей и т. д. Со временем сотрудникам все привычное «приедается», поэтому нужно постоянно удерживать внимание.


W2c Kyiv: По вашему мнению, какие компании можно назвать показательными в части развития системы внутренних коммуникаций?

Я. В.: Однозначно Facebook. Во-первых, компания сделала отличный продукт для развития внутренних коммуникаций как с технической точки зрения, так и UI/UX. Во-вторых, преимущество их команды в том, что они полноценно работают с контентом, каждый инфоповод подготовлен и продуман. Об этом узнала из презентации специалистов на конференции в Лондоне. Могу сказать, что их пример стал мотивирующим для меня по работе с контентом для внутренних коммуникаций.

Из украинских компаний – конечно, Genesis. За год работы нам удалось выстроить удобную и понятную систему. Работаем с внутренними коммуникациями на 360°: от контента и мотивационных проектов до активностей для нетворкинга и развития EVP в области бенефитов.


W2c Kyiv: О чем расскажете на w2 conference Kyiv?

Я. В.: На конференции расскажу о том, почему любому бизнесу важны внутренние коммуникации, на что они влияют в краткосрочной и долгосрочной перспективе, как выстраивали систему внутренних коммуникаций в Genesis. Дополнительно – наши эксперименты и результаты.


9 декабря Янина выступит на w2 conference Kyiv 2020, где представит доклад на тему «Внутренние коммуникации в компании: зачем они нужны и как помогают бизнесу». Также она ответит на вопросы гостей.

Программа и детали ивента>>>

Оцените, пожалуйста новость:
(108 голосов, среднее 4.3 из 5)

Подпишитесь, чтобы получать актуальные новости