Спеціалістка з внутрішніх комунікацій у Genesis Яніна Воловик: «Якщо процес комунікації налагоджений зі старту – це найкраще рішення»

Спеціалістка з внутрішніх комунікацій у Genesis Яніна Воловик: «Якщо процес комунікації налагоджений зі старту – це найкраще рішення»

Навіщо бізнесу потрібна система внутрішніх комунікацій? Яких помилок варто уникати під час її створення та які канали краще використовувати для спілкування співробітників усередині організації? На ці та інші запитання в інтерв’ю для w2 conference Kyiv 2020 відповіла Яніна Воловик – фахівчиня з внутрішніх комунікацій в IT-компанії Genesis.

Яніна за три місяці запустила роботу внутрішніх комунікацій у Genesis – одній із найбільших продуктових IT-компаній України. До цього вона працювала в «Київстар», де відповідала за комунікаційну підтримку подій і займалася організацією корпоративних заходів.

Докладніше про важливість внутрішніх комунікацій та інструменти, які допомагають забезпечувати взаємодію між співробітниками компанії, – далі в інтерв’ю.

Інтерв’юер: w2 conference Kyiv (w2c Kyiv)

Респондент: Яніна Воловик (Я. В.)


W2c Kyiv: Навіщо потрібні внутрішні комунікації в компанії? Яку роль вони відіграють у розвитку корпоративної культури?

Я. В.: Ключове завдання внутрішніх комунікацій – розвивати та зміцнювати внутрішній бренд компанії. Як результат – вплинути на лояльність співробітників до організації та їхнього утримання. Зрозуміло, на це впливають й інші матеріальні та нематеріальні чинники, але відкрита й постійна комунікація – ключ до побудови довіри між співробітником і компанією.


W2c Kyiv: Чи варто впроваджувати систему внутрішніх комунікацій у невеликі організації та стартапи? Чому?

Я. В.: Варто. Якщо забути про це на ранньому етапі, дуже легко запустити процес і схаменутися, коли вже буде пізно. Якщо процес комунікації налагоджений зі старту – це найкраще рішення. Необов’язково це має бути платформа формату Workplace by Facebook чи Yammer, наприклад. Але вибудувана комунікація від топменеджерів і HR точно має бути. У невеликих компаніях це допоможе уникнути інформаційного вакууму.


W2c Kyiv: На які нюанси важливо звертати увагу, щоб ефективно управляти внутрішньою комунікацією співробітників?

Я. В.: Завжди має бути стратегія: навіщо ми що-небудь робимо, як ми це робимо, для яких цілей та як ми будемо це вимірювати. Метрики необхідні, щоб розуміти, як на комунікацію реагують; що ми можемо змінити та поліпшити. Окрім цього, важливо чути зворотний зв’язок від співробітників та отримувати відкритий фідбек. Це можна вирішити завдяки регулярним опитуванням, наприклад.

Важливо пам’ятати, що співробітники – це ваша цільова аудиторія. Потрібно її вивчити, проаналізувати, зрозуміти, що їй подобається, а що – ні. Водночас варто враховувати, які завдання є в бізнесу. Фактично внутрішні комунікації – це постійний баланс бізнес-цілей та інтересів співробітників.


W2c Kyiv: Дайте пораду, які канали краще за все використовувати для спілкування членів колективу. У чому їхні головні переваги?

Я. В.: Якщо потрібно підібрати інструмент для певної компанії, важливо враховувати безліч чинників – від сфери роботи компанії до кількості фахівців і середнього віку співробітників. Наприклад, канал, який успішно спрацює у великій корпорації, може зовсім не підійти IT-компанії.

Загалом, спілкуючись із колегами з різних компаній, спостерігаю таку тенденцію: всередині організації використовують два інструменти – інтранет і пошта або інтранет і месенджер.

Якщо ми говоримо про інтранет, найбільш популярні – Microsoft SharePoint, Yammer, Workplace, Zoho Connect, Simpplr. До того ж у 2020 році вони ввійшли до рейтингу найкращих за версією G2 Track. Основна перевага будь-якого інтранету – повноцінна платформа для публікації новин і посібників, створення форумів і груп, зберігання файлів. Функціонал залежить від самого сервісу.

Якщо необхідний месенджер, то найчастіше використовують для роботи Slack, Telegram, Skype. Якщо важливо комунікувати швидко, месенджер – це чудовий варіант.


W2c Kyiv: Яких помилок ви порекомендуєте уникати під час створення системи внутрішніх комунікацій?

Я. В.: Є кілька помилок. Перша – будувати систему внутрішніх комунікацій без розуміння ЦА та бізнес-цілей. Друга – довіряти цю нішу людям, які ніколи раніше цим не займалися.

Наприклад, зараз не в усіх компаніях є повноцінна посада фахівця з внутрішніх комунікацій. Цим частково можуть займатися HR-менеджери, фахівці з навчання та розвитку, іноді буває, що й рекрутери. У такому разі немає фокуса на внутрішніх комунікаціях: люди займаються ними тільки тоді, коли є вільний час.

Помилки, які можуть бути навіть у фахівців із внутрішніх комунікацій, – зупинитися на готових рішеннях і не спробувати нові формати контенту, активностей тощо. Згодом співробітникам усе звичне «приїдається», тому потрібно постійно утримувати увагу.


W2c Kyiv: На вашу думку, які компанії можна назвати показовими щодо розвитку системи внутрішніх комунікацій?

Я. В.: Однозначно Facebook. По-перше, компанія зробила чудовий продукт для розвитку внутрішніх комунікацій як із технічної точки зору, так і UI/UX. По-друге, перевага їхньої команди в тому, що вони повноцінно працюють із контентом, кожен інфопривід підготовлений і продуманий. Про це дізналася з презентації фахівців на конференції в Лондоні. Можу сказати, що їхній приклад став мотиваційним для мене в роботі з контентом для внутрішніх комунікацій.

З українських компаній – звісно, Genesis. За рік роботи нам вдалося вибудувати зручну та зрозумілу систему. Працюємо з внутрішніми комунікаціями на 360°: від контенту та мотиваційних проєктів до активностей для нетворкінгу й розвитку EVP у сфері бенефітів.


W2c Kyiv: Про що розповісте на w2 conference Kyiv?

Я. В.: На конференції розповім про те, чому будь-якому бізнесу важливі внутрішні комунікації, на що вони впливають у короткостроковій і довгостроковій перспективі, як вибудовували систему внутрішніх комунікацій у Genesis. Додатково – наші експерименти та результати.


9 грудня Яніна виступить на w2 conference Kyiv 2020, де представить доповідь на тему «Внутрішні комунікації в компанії: навіщо вони потрібні та як допомагають бізнесу». Також вона відповість на запитання гостей.

Програма та деталі івенту >>>

 

Оцініть цю новину:
(109 голосів, середнє 4.33 з 5)

Пiдписатися на новини та спецiальнi пропозицiї